بالاشارة الى التعليمات الصادرة من قبل البنك المركزي الاردني بموجب كتابهم رقم 27/1/11773 بتاريخ 28-8-2017 والمتعلق بحقكم بتقديم اي شكوى عن الخدمات و/او المنتجات المقدمة لكم من قبل الشركة نود اعلامكم بما يلي :
- يحق لكم تقديم شكوى للشركة عن اي خدمة او منتج تم تقديمه لكم من قبل الشركة وذلك من خلال وحدة شكاوي العملاء الموجوده لدى الشركة اما عن طريق حضوركم شخصيا أو الاتصال الهاتفي على الرقم المجاني 080022022 أو 065671720 من خلال الخيارات المتاحه ضمن التسجيل الصوتي أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو من خلال صندوق شكاوى العملاء المتاح في مبنى الإدارة العامة وفروع ومكاتب الشركة او عن طريق الفاكس المعتمد للشركة.
- في حال تقديمكم لاي شكوى لوحدة شكاوى العملاء فسوف نبلغكم خلال عشرة ايام عمل من استلام الشكوى وكافة الوثائق اللازمة لها بقرار الشكوى ويحق للشركة تمديد هذه الفترة الى عشرة ايام عمل اخرى اذا كانت طبيعة الشكوى تستدعي ذلك مع اعلامكم بمبررات التمديد .
- في جميع الحالات اعلاه لن تتجاوز الفترة الزمنية لمعالجة اي شكوى او الرد عليها ثلاثين يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
- في حال عدم اقتناعكم برد الشركة للشكوى المقدمه من قبلكم فانه بامكانكم اللجوء للبنك المركزي الاردني أو القضاء.
- مع العلم بان وسائل الاتصال المتاحة مع البنك المركزي الاردني مبينة على الموقع الالكتروني للبنك المركزي الاردني كما يلي:
|
|
المركز الرئيسي |
فرع اربد |
فرع العقبة |
|
ص . ب |
37 عمان - 11118 - الأردن |
235 اربد – الاردن |
190 العقبة – الاردن |
|
الهاتف |
+962(6)4630301 (10 خطوط) |
+962(2)7245001 |
+962(3)2013526 |
|
فاكس |
+962(6)4638889 |
+962(2)7245006 |
+962(3)2013528 |
|
تلكس |
21250 , 21476 |
51562 |
62341 |
|
رمز سويفت |
CBJOJOAX |
021CBJOJOAX |
CBJOJOAX02A |
|
البريد الالكتروني |
|||
